Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 14. september 2026.

Anvendelsesområde for politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle forsikrings- og finansielle produkter og tjenester, der tilbydes via headflowza.com. Den dækker tegning af forsikringspolicer, finansielle rådgivningstjenester, præmiebetalinger og relaterede transaktioner inden for forsikringsfinansiering. Politikken gælder for både private og erhvervskunder i Danmark og omfatter alle kontrakter indgået via vores kommercielle website.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms, medmindre andet er angivet. Eventuelle ekstra gebyrer for administration, valutakonvertering eller lovpligtige afgifter vil blive oplyst tydeligt før betaling. Priserne kan variere baseret på individuelle risikovurderinger inden for forsikringsområdet.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer bankoverførsler, kreditkort og direkte debitering. Betalinger autoriseres via sikre tredjepartsprocessorer, der overholder PCI-DSS-standarder. Alle transaktioner krypteres for at beskytte følsomme finansielle oplysninger i overensstemmelse med dansk lovgivning.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt anses for indgået, når kunden modtager en skriftlig bekræftelse via e-mail efter vellykket betaling. Denne bekræftelse indeholder detaljer om dækning, præmie og vilkår. Kunden skal gennemgå oplysningerne omhyggeligt.

Annulleringsrettigheder og perioder

Kunder har ret til at annullere en aftale inden for 14 dage fra modtagelse af bekræftelsen uden begrundelse, i henhold til dansk forbrugerlovgivning. For visse forsikringsprodukter kan længere perioder gælde afhængigt af produktets art.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare elementer

Refusion er mulig ved annullering inden for fristen eller ved fejl i tjenesten. Ikke-refunderbare elementer inkluderer allerede udbetalte erstatninger eller præmier for perioder, hvor dækning har været aktiv. Promoveringsrabatter er generelt ikke refunderbare.

Procedure for anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal kunden kontakte os via kontaktformularen på siden eller sende en skriftlig anmodning til [email protected]. Anmodningen skal indeholde ordrenummer, kontaktoplysninger og begrundelse. Vi bekræfter modtagelse inden for 5 arbejdsdage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Hver anmodning gennemgås inden for 10 arbejdsdage. Kunden modtager en skriftlig afgørelse via e-mail. Ved afvisning forklares årsagen, og kunden kan appellere ved at fremlægge yderligere dokumentation.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusioner behandles via den oprindelige betalingsmetode. Midlerne krediteres inden for 14-30 dage afhængigt af banken. Vi informerer kunden om status løbende.

Særlige regler for digitale indhold, abonnementer og tilbud

For digitale forsikringsdokumenter og abonnementsbaserede finansielle tjenester gælder særlige regler, hvor refusion kun ydes ved manglende levering. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel.

Fejlbetalinger, dubletter, tilbageførsler og mistanke om svindel

Ved fejlbetalinger eller dubletter skal kunden kontakte os straks. Mistanke om svindel fører til øjeblikkelig undersøgelse, og vi samarbejder med myndighederne. Tilbageførsler håndteres i overensstemmelse med kortudsteders regler.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse rettigheder i henhold til forbrugeraftaleloven, forsikringsaftaleloven eller GDPR. Kunder kan altid gøre krav gældende via Forbrugerombudsmanden eller domstolene.

Kontaktvej, politikændringer og opdateringsdato

For spørgsmål kontakt [email protected] eller +45 70 25 01 08. Vi kan ændre politikken med 30 dages varsel. Seneste opdatering: 14. september 2026. Adresse: Lagergade 11, 2. sal, 1799 København V, Danmark.